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服务承诺

2020年04月10日


便利程度
一、客户呼叫服务:客户服务热线2222111,24小时开通
         人工服务。
二、燃气缴费:机械表类客户可手机缴费或到龙江银行、中
         国银行、交通银行、邮政局及邮政局下属便民服务点缴
         费;IC卡表类客户可到港华营业网点直接缴费或手机
         缴费后到指定圈存点提气。
三、应急抢修:室内燃气设施抢修30分钟内到达现场;室
         外燃气设施抢修30分钟内到达现场后,一般性抢修(可
         迅速确定漏点)8小时内完成,其他抢修根据现场情况
         确定。

工作效率
一、燃气报装及开通服务
         民用客户通气开栓:5个工作日内开通。
二、燃气缴费、户内改造及表具服务
  1、收费:燃气费缴纳/查询即时办结;IC卡充值/阶梯气
         价认证/民用客户更名过户即时办结。
  2、户内改造:民用客户室内燃气设施改造10个工作日内
         完成。
  3、表具更换:燃气表故障等需要更换的,1个工作日或按
         约定时间完成。

以上承诺,坚决履行,敬请广大群众和社会各界监督!

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